Preguntas Frecuentes (FAQs)
En la pestaña de descripción del Hotel se indican todas las instalaciones y servicios que ofrece el hotel y en la pestaña de "habitaciones y precios" se indican los incluidos en esa habitación concreta con el precio. Esta información también aparece en el email de confirmación y en ‘Mis Reservas’.
No, para garantizar la reserva con el hotel es necesaria una tarjeta de crédito válida. Puedes hacer la reserva usando la tarjeta de otra persona, con su consentimiento. Si reservas así, indica en el apartado "comentarios" el nombre del titular y especifica que tienes su permiso para usar su tarjeta de crédito.
Cuando hayas completado el proceso de reserva, aparecerá la página de confirmación. Aquí encontrarás todos los datos de tu reserva, incluyendo el número de reserva y el código pin que te permitirá acceder online a tu confirmación a través de ‘Mis Reservas’. También te enviaremos un email con toda la información de tu reserva.
Sí, es muy sencillo. Podrás cancelar o modificar tu reserva a través de ‘Mis Reservas’. Recuerda comprobar las condiciones de cancelación del hotel antes de hacer ningún cambio. Las habitaciones no reembolsables y ofertas especiales pueden tener unas condiciones de cancelación diferentes.
El código PIN es un número de 4 dígitos que aparece en la confirmación de la reserva y que, junto al número de reserva, te permitirá acceder a ‘Mis Reservas’. A través de ‘Mis Reservas’ podrás ver, modificar o cancelar tu reserva. El código PIN es confidencial.
Todos los datos del hotel, como teléfono y email, aparecen en la confirmación de reserva online, en el email de confirmación y en "Mis Reservas".
Cuando hayas seleccionado las fechas de tu estancia, el precio aparecerá junto a las habitaciones disponibles.
Tralopia.com nunca hará ningún cargo en tu tarjeta de crédito. El hotel se encargará de gestionar el pago de tu estancia durante o después de la misma, a no ser que se indique lo contrario en el apartado "Condiciones especiales", en la sección condiciones de la descripción de la habitación o en tu email de confirmación.
La mayoría de hoteles no exige el pago por adelantado o de un depósito. No obstante, si lo hacen, encontrarás esta información en el apartado "Condiciones especiales" de la página del hotel en Tralopia.com y en el email de confirmación.
La información sobre niños y camas supletorias/cunas se encuentra en el apartado "Condiciones especiales" pero tener en cuenta lo siguiente:
- * Los suplementos de los niños no están incluidos en el precio de la reserva.
- * Solicita las camas supletorias/cunas durante el proceso de reserva online, usando la casilla "comentarios".
- * Si ya has reservado, podrás añadir camas supletorias haciendo clic en el enlace que aparece en el email de confirmación o a través de "Mis Reservas".
- * Recomendamos que llames al hotel antes de llegar para garantizar tu petición. Encontrarás los datos de contacto del hotel en el email de confirmación.
- * Si quieres confirmar la disponibilidad antes de hacer la reserva, puedes ponerte en contacto con nosotros .
Todos los datos del hotel, como teléfono y email, aparecen en la confirmación de reserva online, en el email de confirmación y en "Mis Reservas".
Cuando hayas seleccionado las fechas de tu estancia, el precio aparecerá junto a las habitaciones disponibles.
Sí, pero antes tienes que seleccionar el destino y la fecha de tu viaje. A continuación, verás un listado de hoteles disponibles. En la parte superior de la página encontrarás la opción "Ordenar por". Si haces clic en "precio", podrás ordenar los hoteles por tarifa según el tipo de habitación disponible.
Tralopia.com muestra de forma automática los hoteles disponibles para las fechas señaladas.
En el margen izquierdo de la página del hotel encontrarás un mapa. Si haces clic en "Ver Mapa", podrás ver la ubicación del hotel. En el email de confirmación encontrarás un enlace que te permitirá planificar el itinerario hasta el hotel.
Después de haber seleccionado el destino e iniciar la búsqueda, aparecerá un listado de hoteles. A la izquierda de la página verás todas las opciones para filtrar por diferentes servicios e instalaciones, haz click en "Familia" y elige las opciones para familias que desees.
Una vez seleccionado el destino y las fechas de la estancia, aparecerá un listado con los hoteles disponibles. A la izquierda de la página verás todas las opciones para filtrar por diferentes servicios e instalaciones, haz clic en una de las categorías para filtrar los hoteles según tus preferencias.
Las horas de entrada o “check-in” y de salida o “check-out” pueden variar según el hotel. Las encontrarás en el apartado “Condiciones" del hotel, así como en el email de confirmación.
Las instalaciones de la habitación aparecen en el apartado "Tipo de habitación". Para ver fotos y un listado completo, haz clic en el tipo de habitación que te interese. Las instalaciones del hotel aparecen en la pestaña "Descripción".
Si no aparecen habitaciones para fumadores, significa que el hotel no permite fumar en las habitaciones.
Las condiciones referentes a animales de compañía se encuentran en el apartado “Condiciones”.
La disponibilidad de parking aparece en el apartado “Parking”, dentro de la sección “Condiciones”. Si hay que abonar el importe del parking por adelantado, te recomendamos ponerte en contacto con el hotel directamente. Encontrarás los datos en el email de confirmación.
Si el hotel dispone de lugar para almacenar el equipaje aparecerá indicado en el apartado de “Condiciones”. Para más información, puedes ponerte en contacto directamente con el hotel. Encontrarás sus datos en el email de confirmación que recibirás una vez efectuada la reserva.
En la sección "Condiciones" encontrarás un listado de las instalaciones del hotel, las actividades y los servicios que ofrece.
En la pestaña de descripción del Hotel se indican todas las instalaciones y servicios que ofrece el hotel y en la pestaña de "habitaciones y precios" se indican los incluídos en esa habitación concreta con el precio. Esta información también aparece en el email de confirmación y en ‘Mis Reservas’.
Los precios son por habitación y estancia, a no ser que se indique lo contrario en la descripción de la habitación.
Depende del hotel y del tipo de habitación. Para saberlo, consulta el texto que hay debajo del tipo de habitación. La legislación de impuestos varía según el país, por lo que es recomendable que la consultes. Para saber lo que está incluido y lo que no, consulta la información de la columna "Condiciones". Esta información aparece también en el email de confirmación y en “Mis Reservas”.
Depende del hotel y del tipo de habitación. Para saberlo, consulta el texto que hay debajo del tipo de habitación. Si el desayuno no está incluido, consulta la información de la columna "Condiciones" para ver si el hotel ofrece este servicio y a qué precio. También podrás encontrar esta información en el email de confirmación y en “Mis Reservas”.
No, no cobramos comisiones de ningún tipo.
Tralopia.com te ofrece los mejores precios para las fechas elegidas. No se pueden aplicar otros descuentos.
No a través de nuestra página. Deberás seguir los procedimientos indicados por la empresa emisora del vale.
No, para garantizar la reserva con el hotel es necesaria una tarjeta de crédito válida. Puedes hacer la reserva usando la tarjeta de otra persona, con su consentimiento. Si reservas así, indica en el apartado "comentarios" el nombre del titular y especifica que tienes su permiso para usar su tarjeta de crédito.
Tralopia.com nunca efectuará cargos en tu tarjeta de crédito. Comprueba las condiciones de pago en el email de confirmación para asegurarte de que el cargo no forma parte de las condiciones de reserva del hotel. Si crees que te han hecho el cargo por error, ponte en contacto con el hotel.
Como norma general, los hoteles no aceptan tarjetas de débito como garantía de reserva. Sin embargo, hay algunas excepciones. Durante el proceso de reserva podrás ver si las aceptan.
La preautorización es una forma de comprobar que la tarjeta tiene suficientes fondos como para cubrir una parte o la totalidad de los costes de reserva.
Se puede, siempre y cuando cuentes con el permiso del titular. Indícalo en el apartado de "Comentarios" al realizar la reserva, ya que el hotel puede necesitar la autorización del titular. Ten en cuenta que los cargos por cancelaciones fuera de plazo o por no presentarse se cobrarán en esa tarjeta.
Tralopia.com sólo solicita los datos de la tarjeta de crédito para confirmar tu reserva con el hotel. Nunca haremos ningún cargo en tu tarjeta. Es posible que se compruebe (preautorice) tu tarjeta de crédito para confirmar que hay fondos suficientes. Después de comprobarlo, se te reembolsará la cantidad cargada. El hotel sólo hará cargos en tu tarjeta si has reservado una habitación de pago por adelantado o si no cumples las condiciones de cancelación que encontrarás en las condiciones del hotel y en el apartado “Condiciones” de las habitaciones.
Para hacer una reserva a través de Tralopia.com los hoteles aceptan:
- * MasterCard
- * Visa
- * American Express (no todos)
Sí, totalmente porque tu reserva se realizará a través de una conexión segura:
- * Tus datos personales y los de tu tarjeta de crédito están cifrados.
- * El servidor seguro utiliza la tecnología ‘Secure Socket Layer’ (SSL), el estándar de la industria online.
- * El certificado SSL ha sido emitido por Thawte.
Ponte en contacto con el hotel. Encontrarás sus datos en el email de confirmación de la reserva y en “Mis Reservas”. Por razones de seguridad, nunca envíes los datos de tu tarjeta de crédito por email.
Durante el proceso de reserva podrás indicar las solicitudes especiales en la casilla "Comentarios". Cuando hayas recibido la confirmación de tu reserva, podrás ponerte en contacto con el hotel para confirmar tu solicitud.
No, las reservas son de una estancia mínima de una noche. En Tralopia.com sólo se pueden reservar habitaciones de hotel, no salas de reuniones o de conferencias.
El número de habitaciones debería aparecer claramente en la descripción de la habitación. Si no aparece o la información es confusa, puedes ponerte en contacto con nosotros Si ya has hecho la reserva, ponte en contacto con el hotel usando los datos que aparecen en la confirmación y en “Mis Reservas”.
Sí, es muy sencillo. Podrás cancelar o modificar tu reserva a través de “Mis Reservas”. Recuerda comprobar las condiciones de cancelación del hotel antes de hacer ningún cambio. Las habitaciones no reembolsables y ofertas especiales pueden tener unas condiciones de cancelación diferentes.
Las condiciones de cancelación pueden variar según el tipo de habitación. Como norma general, podrás cancelar o modificar la reserva hasta 24 horas antes de la llegada. Consulta las condiciones y los posibles cargos por cancelación en la sección "Condiciones especiales". Esta información también está en el email de confirmación. Atención: las ofertas especiales y no reembolsables puedes tener condiciones diferentes. Consulta las condiciones específicas para cada tipo de habitación en la columna "Condiciones".
Las condiciones específicas de cancelación de cada habitación aparecen junto al tipo de habitación, en la columna "Condiciones". Las ofertas especiales tienen unas condiciones de cancelación y depósito diferentes de las condiciones normales, por lo que es recomendable consultar ambas. La información importante también aparecerá en la confirmación de tu reserva y en “Mis Reservas”.
Las ofertas especiales y las reservas no reembolsables no admiten cambios en la fecha porque ofrecen unas tarifas especiales. Si cancelas la reserva, el hotel cargará el importe correspondiente según sus condiciones de cancelación.
Una vez cancelada la reserva, recibirás un email confirmando la cancelación. Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam. Si no lo recibes ponte en contacto con nosotros
Tralopia.com nunca hará ningún cargo en tu tarjeta de crédito. El hotel se encargará de gestionar el pago de tu estancia durante o después de la misma, a no ser que se indique lo contrario en el apartado "Condiciones especiales", en la sección condiciones de la descripción de la habitación o en tu email de confirmación.
La mayoría de hoteles no exige el pago por adelantado o de un depósito. No obstante, si lo hacen, encontrarás esta información en el apartado "Condiciones especiales" de la página del hotel en Tralopia.com y en el email de confirmación.
Depende del hotel. Una vez hayas hecho la reserva, podrás ponerte en contacto con el hotel para consultarlo. Encontrarás los datos de contacto en el email de confirmación o en “Mis Reservas”.
Normalmente los hoteles aceptan tarjetas diferentes o pagos en metálico. No obstante, te recomendamos comprobarlo.
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