Conditions Générales

Les présentes conditions générales d’utilisation, qui sont susceptibles d’être modifiées de façon ponctuelle, s’appliquent à tous nos services, disponibles directement ou indirectement (par le biais de nos partenaires) en ligne, par email ou par téléphone. En accédant à notre site Internet ou à toute autre plateforme (désignés ensemble par « le site Internet »), en y effectuant des recherches, en l’utilisant et/ou en y effectuant une réservation, tu déclares avoir pris connaissance des présentes conditions générales d’utilisation et de notre charte de confidentialité, en comprendre la portée et les accepter.

Ces pages, leur contenu et leur infrastructure, ainsi que le service de réservation d’hôtels en ligne qui est fourni sur ces pages et par l’intermédiaire de ce site Internet (le « Service ») appartiennent à, sont gérés et sont fournis par Tralopia, SL. (« Tralopia.com », « nous », « notre » ou « nos »). Ils sont uniquement mis à ta disposition pour un usage personnel et non commercial qui demeure soumis aux conditions générales d’utilisation établies ci-dessous.

En conformité avec la loi 34/2002 sur la Société de l'information et le commerce électronique (LSSICE), nous vous informons que Tralopia.com est une marque déposée de domaine Internet TRALOPIA, SL, CIF B-76541572, inscrite au Registre des sociétés de Tenerife, T. 3189, F. 193, H.TF-48 840, Inscr. 1 er, situé sur la Calle Almirante Pimienta Diaz, n ° 6, Edificio Estrella Polar, Santa Cruz de Tenerife, Espagne.

Tralopia SL prête toute nso services. C'est une société privée à responsabilité limitée constituée en vertu des lois espagnole et dont le siège est à Guamasa, Calle Roque nombre 22, Code postal: 38330, Santa Cruz de Tenerife, Espagne.

1. L'utilisateur déclare être majeur (plus de 18 ans) et avoir la capacité juridique de contracter les services offerts par les fournisseurs de Tralopia.com, selon les conditions énumérées ci-dessous, qu'il indique comprendre et accepter.

   Dans le cas des mineurs, merci de noteer que ceux-ci nécessitent l'autorisation des parents ou des tuteurs pour profiter du service contracté. Tralopia.com ne pourra être tenu pour responsable de l'exactitude des données renseignées par l'utilisateur.

   L'utilisateur s'engage à utiliser les services et contenus sur notre site en conformité avec la Loi et les termes et conditions ainsi que des services spécifiques offerts par Tralopia.com à tout moment, et doit s'abstenir de les utiliser pour:

   1. transmettre à des tiers non autorisés son identifiant et son mot de passe et doit immédiatement signaler le cas échéant un tel accès à Tralopia.com.

   2. Introudire sur le réaseau des programmes capables de causer des dommages aux systèmes informatiques de Tralopia.com, ses fournisseurs ou d'utilisateurs tiers de l'intranet ou site Web.

   3. des activités illégales, la violation de bonne foi, les coutumes, la moralité ou l'ordre public.

   4. conduite en violation des réglementations sur la propriété intellectuelle ou de toute autre norme juridique applicable.

   5. reproduire, dupliquer, vendre ou exploiter à des fins commerciales tout contenu de ce site web.

   6. diffuser du contenu qui est raciste, xénophobe, pornographique, incite au terrorisme et / ou à la violence ou va à l'encontre des droits de l'homme.

   
   

2. En t'inscrivant sur Tralopia.com, tu pourras choisir un identifiant et un mot de passe qui te sera confirmé par email. L'utilisateur doit dûment conserver les clés et mots de passe pour l'accès fourni en tant qu'utilisateur enregistré, car ils sont personnels et confidentiels et l'utilisateur est responsable de son utilisation par une tierce personne à laquelle l'utilisateur aurait fourni ces informations.

   
   

3. L'utilisateur, pourra contracter les différents services offerts par Tralopia.com tels que les services touristiques, réservations d'hôtel, entre autres, disponibles sur et recevoir les newsletters avec des informations sur les offres. A cet effet l'utilisateur déclare que tous les renseignements fournis lors de son inscription sont véridiques, complets et précis et en conformité avec la loi 15/1999 sur la protection des données personnelles. La personne qui s'inscrit autorise expressément Tralopia . com à inclure ses données personnelles dans un fichier automatisé pour la bonne prestation de services tels que: services touristiques (voyages, hôtels), réservation de tables dans les restaurants, entre autres, et développer des services en relation avec la commercialization de desdits services.

   1. vérifier les cartes de crédit et autres cartes de paiement.
   2. l'analyse statistique.
   3. se conformer aux exigences de la Tralopia.com en matière de comptabilité, facturation et audit.

   Il est précisé que la responsabilité du fichier appartient à la société TRALOPIA,SL (Calle Roque nombre 22, Code postal: 38330, Guamasa, Santa Cruz de Tenerife, Espagne, email: info@tralopia.com), en vue d'exercer les droits d'accès, de rectification, annulation et opposition en vertu de la Loi . De la même façon, l'utilisateur autorise expressément la communication de ces données à des tiers lorsque celle-ci est nécessaire pour la prestation adéquate des services contractés en onformité avec les lois en vigueur. Tralopia.com informe l'utilisateur que si les données fournies sont associées à un achat, en conformité avec la loi espagnole, Tralopia.com gardera au moins six ans, celles-ci ne pourront alors être supprimées ou corrigées durant cette période.

   L'utilisateur donne son consentement explicite pour recevoir des communications électroniques de publicité et de type commercial ainsi que la promotion des produits ou services proposés par Tralopia.com. Tralopia.com offre aux utilisateurs les moyens de contact décrit dans le paragraphe précédent afin qu'ils puissent révoquer leur consentement.

   
   

4. Tous les contenus, marques, logos, dessins et ainsi de suite contenus sur Tralopia.com, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle qui sont expressément réservés par Tralopia.com ou, le cas échéant, par des individus ou des sociétés cotées comme auteurs ou ayants droit. La violation de ces droits sera poursuivie en vertu de la loi.

   Par conséquent, la reproduction, utilisation, modification, distribution de tout ou partie du contenu de Tralopia.com pour d'autres usages que l'information légitime est totalement interdite sans consentement écrit préalable de Tralopia.com.

   Les contenus, produits et services inclus sur le Site sont conformes à la législation espagnole et ne sont pas conçus, ni destinés aux personnes résidant dans des juridictions où leur contenu ne sont pas dûment autorisées. Il appartient donc aux utilisateurs hors d'Espagne de vérifier la possibilité d'importer ou d'utiliser les produits our services solicités.

   
   

5. Tralopia.com s'engage dans l'utilisation des données incluses dans le fichier, à respecter la confidentialité et l'utilisation en conformité avec la finalité du fichier, et de se conformer à son obligation de le garder et adopter toutes les mesures pour empêcher l'altération, perte ou accès non autorisé en conformité avec le règlement sur les mesures de sécurité des fichiers automatisés contenant des données personnelles, approuvé par le Décret Royal 994/1999 du 11 Juillet. Des données d'expédition et de renvoi sont effectuées par l'utilisateur à travers la page web de Tralopia.com où l'information qu'il transmet, est protégée par les techniques les plus modernes de sécurité électronique sur internet. Par ailleurs, les données fournies et stockées dans nos bases de données sont également protégées par des systèmes de sécurité qui empêchent l'accès à des tiers non autorisés. Tralopia.com s'efforce pour que ses systèmes de mise à jour permettent l'efficacité de ces systèmes de sécurité.




6. Les liens ou certains d'entre eux vers d'autres pages Web qui apparaissent dans les pages de Tralopia.com sont fournis à titre informatif seulement à l'utilisateur, de sorte que Tralopia.com ne pourra être tenu responsable des produits, services ou contenus proposés ou fournis sur les pages hébergées par un autre domaine.

   
   

7. Lors des achats de services touristiques offerts par les fournisseurs de services contenus dans Tralopia.com, l'utilisateur doit accepter les termes et conditions générales du fournisseur concerné. Le document formalisant l'accord sera déposé dans une base de données accessible uniquement par TRALOPIA, SL. Le client peut identifier et corriger les erreurs subies dans l'introduction de données communiquées à TRALOPIA en utilisant la procédure prévue à l'article 3 de ces conditions.

   
   

8. Notre site Internet utilise des serveurs publicitaires pour fournir le contenu publicitaire affiché sur nos pages. Ces serveurs utilisent des cookies pour te permettre de personnaliser le contenu publicitaire sur la base du profil démographique des utilisateurs.

   Tralopia.com informe ses utilisateurs que, indépendamment des données personnelles qu'elle obtient auprès des utilisateurs qui contractent leurs services, Tralopia.com recueille et conserve les informations suivantes:

   1. Nombre de visiteurs
   2. nom du fournisseur qui leur donne accès au réseau;
   3. Date et heure auxquelles tu accédes au site Web;
   4. l'adresse Internet à partir de laquelle les utilisateurs sont redirigés vers notre site.
   
   

9. L'utilisateur est responsable de fournir ses données correctement dans le processus d'approvisionnement mis en place par le site Web Tralopia.com, en accordant une attention particulière à l'introduction des données relatives à l'adresse de livraison pour les commandes et les documents précisant les noms des passagers, tels qu'ils apparaissent dans sur ta carte d'identité ou ton passeport.

Par le biais de ce site Internet, nous (Tralopia.com et ses partenaires) fournissons un portail en ligne grâce auquel les hôtels peuvent proposer leurs chambres à la réservation, et grâce auquel les visiteurs du site Internet peuvent effectuer une réservation dans ces mêmes hôtels. En effectuant une réservation par l’intermédiaire de Tralopia.com, tu t’engages dans une relation contractuelle directe avec l’hôtel concerné par ta réservation. À partir du moment où tu effectues une réservation, nous agissons uniquement en qualité d’intermédiaire entre l’hôtel et toi, en lui transmettant les détails de ta réservation et en t’envoyant un email de confirmation pour et en son nom.

Lors de la prestation de nos services, les informations que nous communiquons se fondent sur les informations que nous donnent les hôtels. Les hôtels se voient donc donner l’accès à un extranet, par le biais duquel ils détiennent l’entière responsabilité d’actualiser tous leurs tarifs, disponibilités et autres informations affichées sur notre site Internet. Bien que nous nous efforcions de fournir un service de qualité, nous ne pouvons ni vérifier, ni garantir l'exactitude, la précision ou l'exhaustivité des informations, et nous ne pouvons être tenus pour responsables de toute erreur (erreur manifeste ou faute typographique), toute interruption de service (due à une défaillance technique, qu’elle soit temporaire et/ou partielle, panne, réparation, mise à jour, amélioration ou maintenance de notre site Internet ou autre), toute information imprécise, trompeuse ou erronée, ou bien tout manque d’information. Chaque hôtel demeure responsable à tout moment du caractère précis, complet et exact des informations (descriptives) qui le concernent et qui sont affichées sur notre site Internet, y compris de ses tarifs et disponibilités. Notre site Internet ne constitue pas et ne doit pas être considéré comme une quelconque forme de recommandation ou d’approbation (de la qualité, du niveau de service ou du classement) de chaque hôtel proposé aux visiteurs.

Nos services sont uniquement disponibles pour une utilisation privée et non-commerciale. Tu ne peux donc pas revendre, utiliser, copier, surveiller (par exemple, par le biais d’un robot d’indexation ou de captures de données d’écran), afficher, télécharger, reproduire ou établir des liens profonds vers tout contenu ou toute information, tout logiciel et/ou tous produits ou services disponibles sur notre site Internet dans le cadre d’une activité ou d’un objectif commercial ou concurrentiel.

Les tarifs proposés sur notre site Internet sont très compétitifs. Tous les tarifs affichés sur le site Internet Tralopia.com sont indiqués par chambre pour toute la durée du séjour. Ils comprennent la TVA et toutes les autres taxes (soumises à modification), sauf mention contraire sur notre site Internet ou sur l’email de confirmation de réservation.

Des tarifs inférieurs sont parfois disponibles sur notre site Internet pour certaines dates dans un hôtel donné. Cependant, ces tarifs inférieurs proposés par les hôtels peuvent être soumis à des conditions et des restrictions spécifiques, notamment en ce qui concerne les conditions d’annulation et de remboursement. Merci de consulter avec attention les descriptions des chambres et des tarifs pour prendre connaissance de telles conditions avant d’effectuer ta réservation.

Sur notre site Internet, un tarif barré indique que nous avons comparé le tarif proposé avec le deuxième tarif le plus élevé qui a été payé ou qui sera payé par un autre client ayant effectué une réservation pour la même chambre ou une chambre similaire dans une période de 45 jours avant ou après les dates prévues pour ton séjour. Cela signifie donc que tu obtiendras la même chambre à un tarif inférieur à ce que les autres clients ont payé pour cette même chambre.

Nous souhaitons te faire bénéficier du meilleur tarif possible pour ton séjour dans un hôtel. Après avoir réservé une chambre sur notre site, si tu trouves sur Internet, à un tarif inférieur, la même chambre aux mêmes conditions de réservation, nous prenons en charge la différence entre le tarif affiché sur notre site et le tarif inférieur constaté sur un site concurrent, conformément aux conditions d’application de notre Garantie du Meilleur Tarif. .

Merci de noter que le convertisseur de devises n’apparaît sur notre site qu’à titre indicatif. Il n’est en aucun cas représentatif des taux de change en vigueur au moment de la réservation.

Tralopia.com applique une déontologie professionnelle exigeante et s’engage à respecter ta vie privée. À l’exception de la communication de tes nom, adresse email et coordonnées de carte bancaire à l’hôtel dans lequel tu as effectué une réservation, afin de finaliser cette réservation, et des divulgations d’informations exigées par la loi, nous ne communiquons pas tes informations personnelles à des tiers sans ton consentement. Toutefois, nous nous réservons le droit de divulguer tes informations personnelles à nos partenaires affiliés et à leurs employés (qu’ils soient basés dans l’Union européenne ou en dehors), ainsi qu’à nos employés, nos agents et nos représentants officiels, à qui nous avons autorisé l'accès à ces informations et qui en ont besoin pour assurer notre service pour toi et en ton nom (ce qui comprend les Services Clients et les services internes d’audit et de respect des procédures). Merci de consulter notre Charte de Confidentialité Politique de Confidentialité pour de plus amples informations.

Notre service est gratuit. A la différence de nombreuses autres sociétés, nous ne facturons pas notre service et nous n’ajoutons aucun supplément (de réservation) au tarif de la chambre. Nous ne prélevons aucun montant sur ta carte bancaire, le règlement de ton séjour devant être effectué directement auprès de l’hôtel.

Les coordonnées de ta carte bancaire sont exigées par l’hôtel afin de garantir ta réservation. De ce fait, nous envoyons directement ces données à l’hôtel concerné par ta réservation et nous nous réservons également le droit de vérifier (c’est-à-dire de pré-autoriser) ta carte bancaire. Afin de protéger et de crypter les données de ta carte bancaire lorsqu’elles transitent par notre site, la technologie standard de sécurité SSL (« Secure Socket Layer ») est employée lors de la prestation de nos services.

Pour certains tarifs et offres spéciales, merci de noter que l’hôtel se réserve le droit d’effectuer une pré-autorisation de ta carte bancaire ou de prélever un certain montant (parfois sans possibilité de remboursement) sur cette même carte lors de la réservation ou de la confirmation de la réservation. Avant d’effectuer ta réservation, merci de consulter avec attention la description des chambres pour prendre connaissance de telles conditions.

En cas d’utilisation frauduleuse de ta carte bancaire ou d’utilisation non autorisée de celle-ci par des tiers, la plupart des banques et des sociétés émettrices de cartes de crédit couvrent le risque et assument tous les frais résultant de ladite fraude ou utilisation non autorisée, déduction faite d’une franchise éventuelle (généralement fixée à 50 EUR ou l’équivalent dans ta devise locale). Si ta banque ou société de carte de crédit facture cette franchise à la suite d’une transaction non autorisée résultant d’une réservation effectuée sur notre site Internet, nous te remboursons ladite franchise à hauteur d’un montant maximum de 50 EUR (ou l’équivalent dans votre devise locale). Afin de pouvoir procéder à ton indemnisation, assure-toi que tu as informé ta banque ou société de carte de crédit de cette fraude ou utilisation non autorisée (conformément à leurs règlements et procédures d’information) et merci de nous contacter immédiatement par email. (service.client@tralopia.com). Merci de bien vouloir indiquer « Utilisation frauduleuse d’une carte bancaire » dans le sujet de ton email et de nous fournir une preuve de la franchise (par exemple une copie de la politique de l'établissement bancaire). Cette indemnisation s’applique uniquement aux réservations par carte bancaire effectuées sur le serveur sécurisé de Tralopia.com, et si l’utilisation non autorisée de ta carte bancaire ne résulte pas d’une erreur de ta part lors de l’utilisation dudit serveur sécurisé.

En effectuant une réservation dans un hôtel, tu reconnais avoir lu et accepté les conditions d’annulation et de non-présentation de l’hôtel, ainsi que toutes les conditions supplémentaires dudit hôtel pouvant s’appliquer à ta réservation ou pendant ton séjour, y compris pour les services rendus et/ou les produits proposés par l’hôtel (les conditions générales de vente d’un hôtel peuvent être obtenues auprès de l’hôtel lui-même). Les conditions générales d’annulation et de non-présentation propres à chaque hôtel sont indiquées sur les pages personnelles des hôtels sur notre site Internet ; elles sont également rappelées au cours du processus de réservation et dans l’email de confirmation de réservation. Merci de noter que certains tarifs ou offres spéciales ne permettent pas d’annuler ou de modifier la réservation. Tu es donc invité à prendre connaissance des conditions de chaque offre avant d’effectuer ta réservation.

Si tu souhaites consulter, modifier ou annuler ta réservation, merci de te reporter à l’email de confirmation et suivre les instructions qui y sont indiquées. Merci de noter également que chaque annulation peut entraîner des frais, conformément aux conditions d’annulation et de non-présentation des hôtels. Nous te conseillons de lire attentivement ces conditions d’annulation et de non-présentation avant d’effectuer ta réservation.

En effectuant une réservation, tu acceptes de recevoir (i) un email que nous pourrons te faire parvenir avant ta date d’arrivée à l’hôtel, qui contiendra des informations sur ta destination et des offres pertinentes pour ton séjour (y compris des offres provenant de nos partenaires, si tu as accepté de les recevoir), et (ii) un email que nous pourrons t’envoyer après la fin de ton séjour à l’hôtel, et qui t’invitera à remplir notre questionnaire de commentaires clients. En-dehors de l’email de confirmation, envoyé à titre de confirmation de la réservation, et des emails mentionnés ci-dessus, nous n’envoyons pas d’autres annonces, emails et messages (sollicités ou non), à moins que tu ne nous y aies expressément autorisés.

Tes commentaires peuvent être (a) affichés sur notre site Internet, sur la page de l’hôtel concerné, dans le seul but d’informer les (futurs) clients de ton opinion sur le niveau de service et la qualité de l’hôtel et (b) utilisé (partiellement ou dans sa totalité) par Tralopia.com à sa seule discrétion (à des fins marketing ou promotionnelles ou pour améliorer nos services) sur notre site Internet ou sur des réseaux sociaux, lettres d'information, offres spéciales, applications ou autre moyen utilisé, géré ou contrôlé par tralopia.com. Nous nous réservons le droit de normaliser, refuser ou supprimer tout commentaire à notre seule discrétion. Le questionnaire de commentaires clients est considéré comme une enquête et, à ce titre, il ne comprend aucune offre commerciale, invitation ou publicité supplémentaire

Conformément aux limites établies dans les présentes conditions générales d’utilisation et autorisées par la loi, nous ne pouvons être tenus responsables que si tu as souffert, payé ou subi des dommages directs pouvant être imputés à un défaut de nos obligations dans le cadre de nos services. Ces dommages peuvent s’élever jusqu’au montant cumulé du coût total de ta réservation, tel qu’indiqué dans l’email de confirmation, qu’il s’agisse d’un événement isolé ou d’une série d’événements liés.

Néanmoins et dans la mesure prévue par la loi, ni nous ni nos dirigeants, cadres, employés, représentants, filiales, affiliés, distributeurs, partenaires (de distribution), titulaires de sous-licences, agents ou autres personnes impliquées dans la création, le sponsoring, la promotion ou la mise à disposition du site et de ses contenus, ne pouvons être tenus responsables pour (i) toutes pertes ou tous dommages punitifs, spéciaux, indirects ou consécutifs, perte de production, perte de profit, perte de revenu, perte d’opportunité commerciale, perte ou atteinte à la marque ou à la réputation, ou bien perte du droit à indemnité ; (ii) toute inexactitude liée aux informations (descriptives) de l’hôtel (y compris ses tarifs, ses disponibilités et son classement) mises à disposition sur notre site Internet ; (iii) tous services fournis ou produits proposés par l’hôtel ; (iv) tous dommages, pertes et coûts (punitifs, spéciaux, indirects ou consécutifs) soufferts, subis ou payés par toi, imputables à, découlant de ou liés à l’utilisation de notre site Internet, de l’impossibilité de son utilisation ou de son ralentissement de fonctionnement ; ou (v) tout dommage corporel, décès, dommage aux biens ou autres dommages, pertes ou coûts (directs, indirects, spéciaux, consécutifs ou punitifs) soufferts, subis ou payés par vous, qu’ils soient dus à des actes (légaux), des erreurs, des manquements, une négligence (grave), une faute professionnelle délibérée, des omissions, une inexécution de contrat, des dénaturations des faits, au tort ou à la responsabilité objective attribuable entièrement ou partiellement à l’hôtel (ses employés, sa direction, ses responsables, ses agents, ses représentants ou ses affiliés), y compris toute annulation (même partielle), surréservation, grève, cas de force majeure ou autre événement indépendant de notre volonté.

Sauf mention contraire, le logiciel nécessaire pour nos services ou mis à disposition sur notre site Internet et utilisé par ce dernier, ainsi que les droits de propriété intellectuelle (y compris les droits d’auteur) des contenus, informations et matériels de notre site Internet, sont la propriété exclusive de Tralopia.com, de ses fournisseurs ou de ses prestataires.

Conformément à la loi, les présentes conditions générales d’utilisation et la prestation de nos services sont soumises à et régies par la loi espagnole. Tout litige résultant des présentes conditions générales d’utilisation et de nos services doit être exclusivement porté à la connaissance des autorités compétentes à Santa Cruz de Tenerife, en Espagne.

La version d’origine de ces conditions générales d’utilisation a été rédigée en espagnol avant d’être traduite dans d’autres langues. Ces traductions effectuées en interne sont uniquement fournies à titre de courtoisie et ne font pas foi. En cas de litige sur le contenu ou l’interprétation de ces conditions générales d’utilisation, ou en cas d’incohérence ou de différence entre la version espagnole et une version traduite, la version espagnole prévaut et fait foi. La version espagnole est disponible sur notre site Internet (en choisissant l’interface en anglais) et elle peut t’être envoyée sur simple demande écrite de ta part.

Si l’une des dispositions de ces conditions générales d’utilisation est ou devient invalide, non-exécutoire ou non-contraignante, tu demeures lié par toutes les autres dispositions établies dans ces conditions. Si tel est le cas, les dispositions invalides devront être appliquées dans les limites possibles de la loi et tu acceptes de te conformer à des dispositions qui auraient les mêmes effets que les termes invalides, non-exécutoires ou non-contraignants de ces conditions générales d’utilisation.