Charte de Confidentialité

En vertu des dispositions de la loi 15/1999 du 13 Décembre, de Protection des Données à Caractère Personnel, nous t’informons que les renseignements personnels que tu fournis seront stockées et traitées dans fichiers appartenant à TRALOPIA, SL afin de satisfaire ta demande et fournir le service demandé, et pour te tenir informé, notamment par voie électronique, sur les questions liées à l'activité de l'entreprise et ses services.

Aussi nous t’informons de la possibilité d'exercer, à tout moment, des droits d'accès, de rectification, annulation et opposition de tes données personnelles par email à info@tralopia.com ou par écrit à Calle El Roque, n ° 22, code postal:38330, Guamasa, Santa Cruz de Tenerife, Espagne.

Nous apprécions la confiance dont tu fais preuve envers Tralopia.com en faisant tes réservations d'hôtel. Par conséquent, nous protégerons adéquatement tes données personnelles et la confidentialité de celles-ci (y compris les détails de ta carte bancaire).

Cette charte de confidentialité s'applique à tous nos services (tout autant si tu as déjà accédé à eux en ligne ou à travers une autre plateforme ou dispositif (collectivement le "Site").

Lorsque tu effectues une réservation dans un hôtel ou dans tout autre type d’hébergement, il t’est demandé de remplir des formulaires en ligne et d’indiquer : ton nom, ton adresse (domicile ou bureau), ton adresse email (personnelle ou professionnelle), ton numéro de téléphone (portable, domicile ou bureau), les coordonnées de ta carte bancaire (à savoir le type et le numéro de carte bancaire, le code CVC, la date d’expiration et le nom du titulaire de la carte), et le cas échéant, tes préférences quant à la réservation et tes préférences en termes de chambre fumeurs ou non-fumeurs. Ces informations sont nécessaires pour traiter ta demande, réserver la chambre, finaliser ta réservation et t’envoyer un email de confirmation de réservation.

Pour offrir nos services nous avons besoin de l’information suivante:

Demande de réservations

Pour finaliser ta réservation, et à l’exception de divulgations d’informations requises par les juridictions adéquates, pour des enquêtes criminelles, des assignations à comparaître ou des injonctions, nous divulguons uniquement tes nom, coordonnées et numéro de carte bancaire à l’hôtel auprès duquel tu as effectué ta réservation. Note toutefois que de façon ponctuelle, nous sommes susceptibles de faire appel à des distributeurs tiers qui fournissent certains services et fonctions pour et en notre nom. Lesdits distributeurs tiers peuvent avoir accès à (une partie de) tes informations personnelles dans le cadre de leurs services et de leurs fonctions ; ils demeurent toutefois soumis à une obligation de confidentialité, en vertu de laquelle ils ne peuvent pas utiliser, partager ou divulguer lesdites informations dans un autre objectif.

Enquêtes:

En effectuant une réservation, tu acceptes de recevoir un email t’invitant à remplir notre questionnaire de commentaires clients, que nous te ferons parvenir rapidement après la fin de votre séjour à l’hôtel. Ce formulaire peut être rempli de façon anonyme. En complétant ce formulaire, tu acceptes que tes commentaires soient affichés sur notre site Internet, sur la page de l’hôtel concerné, ou sur tout autre réseau social ou plate-forme appartenant, contrôlés, gérés ou hébergés par notre société ou nos partenaires, dans le seul but d’informer les (futurs) clients de ton opinion sur le (niveau de) service et la qualité dudit hôtel. Nous nous réservons le droit de normaliser, refuser ou supprimer tout commentaire à notre seule discrétion. Le questionnaire de commentaires clients est considéré comme une enquête et, à ce titre, il ne comprend aucune offre, invitation ou publicité commerciale.

Newsletters et autres informations:

Si tu souhaites recevoir notre newsletter, des offres promotionnelles ou d’autres informations de notre part (au sujet des produits ou services fournis par notre entreprise, nos affiliés ou nos partenaires commerciaux), nous t’offrons la possibilité de t’inscrire à ce service. Si tu souhaites ensuite te désinscrire de notre newsletter et ne plus recevoir d’offres promotionnelles, tu peux simplement cliquer sur le lien « se désinscrire ».

Enregistrement des visiteurs, connexion et utilisation de pixels espions et de cookies:

Dans le cadre de (l’amélioration de) nos services et produits, nous utilisons des cookies temporaires et/ou permanents, des cookies émis par des partenaires autorisés, des pixels espions et/ou d’autres technologies pour collecter des informations personnelles non-identifiables (par exemple, adresse IP, type de navigateur et fournisseur d’accès à Internet (FAI), et pour les personnes qui utilisent notre service sur un mobile, le numéro d’identifiant unique, le système d’exploitation et la latitude/longitude) (« IPNI »), obtenir un suivi du comportement des utilisateurs, proposer des offres ou des publicités spécifiques ou ciblées, suivre et enregistrer les visites effectuées sur nos sites Internet et contrôler l’usage qui est fait de ces derniers.

Afin de comprendre la façon dont les visiteurs utilisent notre site Internet et dans un objectif d’analyse marketing et d’amélioration de la qualité, nous collectons, enregistrons, traitons et utilisons, de façon anonyme, des données et des informations telles que le nombre total de transactions, les pages consultées, les pages d’arrivée et de sortie, le type de plate-forme, des données temporelles (dates et heures) et des données telles que le nombre et l’emplacement des clics de souris sur une page donnée, les mouvements de souris, le défilement vertical des pages, les termes de recherche employés et les textes tapés lors d’une visite ou d’une utilisation de notre site Internet (les « données »).

Nous enregistrons et utilisons également vos IPNI pour proposer des informations ciblées. Elles nous sont nécessaires dans le cadre d’enquêtes pour fraude, usage abusif ou délit.

Merci de noter que de façon ponctuelle, nous nous réservons le droit de faire appel à des fournisseurs de services dans un objectif d’analyse marketing et d’amélioration de la qualité (les « Fournisseurs de services »). Nous pouvons également faire appel à ces Fournisseurs pour obtenir un suivi précis du comportement des visiteurs sur nos sites ou sur des pages spécifiques. Ces Fournisseurs collectent, utilisent et contrôlent les Données et toutes les informations et statistiques liées à ton comportement sur notre site. Ils établissent ensuite des rapports sur ces mêmes données. Les informations liées à ton utilisation de notre site Internet (y compris les Données, vos IPNI) peuvent être transmises aux Fournisseurs et conservées sur leurs serveurs. De plus, les Fournisseurs de services peuvent aussi transférer les informations collectées à des tiers lorsque la loi l’exige, ou bien lorsque ces tiers sont chargés de traiter les informations en leur nom.

Nous ne partageons avec nos Fournisseurs aucune information personnelle liée aux clients qui visitent et utilisent notre site Internet et nos Fournisseurs s’engagent à ne pas collecter des informations personnelles identifiables (« IPI »). Les IPI ne comprennent ni votre adresse IP, ni le type de navigateur, ni le nom de ton fournisseur d’accès à Internet, ni le numéro d’identifiant unique, ni le système d’exploitation et la latitude/longitude. Nous nous réservons le droit de partager et divulguer tes informations personnelles et tes coordonnées à des autorités gouvernementales lorsque la loi l’exige ou dans le cadre d’une action judiciaire, d’une enquête criminelle, d’une ordonnance d’un tribunal ou d’une assignation à comparaître

Cookies et pixels espions : Les cookies sont de petits fichiers en format texte enregistrés de façon temporaire ou permanente sur le disque dur de ton ordinateur. Ils sont utilisés à des fins d’identification, de suivi de session (gestion des états) et de collecte d’informations spécifiques sur les visiteurs et l’utilisation de notre site Internet, telles que les préférences de navigation et le contenu des achats en ligne. Des cookies peuvent également être enregistrés sur ton ordinateur par des sociétés de publicité partenaires pour les objectifs établis dans ce paragraphe. Les données collectées à l’aide de ces cookies sont entièrement anonymes. Si tu le souhaites, tu peux effacer tous les cookies de ton disque dur en recherchant les fichiers dont le nom comporte le terme « cookie » et en les effaçant. Tu peux également ajuster les paramètres de ton navigateur pour que tous les cookies soient bloqués lors de tes prochaines navigations sur Internet. Merci de noter toutefois que cette action pourrait empêcher le fonctionnement de certaines options de notre site. Pour plus d’informations sur la nature des cookies et leur utilisation, tu peux consulter ce site : www.allaboutcookies.org

Un pixel espion se compose d’un petit code logiciel qui représente une demande graphique sur une page Internet ou un email. Une image visible est parfois associée au pixel espion et elle est souvent conçue pour s’intégrer au fond d’une page Internet ou d’un email. Les pixels espions sont utilisés pour des objectifs variés tels que des rapports sur la fréquentation d’un site, le nombre de visiteurs uniques, des enquêtes et des rapports publicitaires, et des personnalisations. Les pixels espions utilisés par tralopia.com collectent uniquement des données anonymes.

En conformité avec la législation européenne sur la protection des données, les procédures de sécurité strictes deTralopia.com sont conçues pour empêcher tout accès non autorisé aux données personnelles.

Tralopia.com utilise des systèmes de publicité et de marketing en ligne ainsi que des sociétés d'analyse engagés à sensibiliser le consommateur et la gestion responsable des entreprises et des données.

Note que te désabonner d'un réseau ne veut pas dire que tu ne vas pas recevoir ou à faire l'objet de publicité et d'analyse de marché en ligne. Ce fait n’implique pas que le réseau dont tu t’es désabonné, ne peut pas envoyer des publicités adaptées à tes préférences et habitudes d'utilisation Web.

Afin d’assurer la protection et la confidentialité des données personnelles qui nous sont communiquées, nous avons mis en place et nous utilisons des systèmes et des procédures professionnels adéquats. Par exemple, les informations liées à ta carte bancaire nous sont transmises par le biais d’un serveur sécurisé qui crypte toutes tes données personnelles et les coordonnées de ta carte bancaire. La méthode de cryptage utilisée est la technologie « Secure Socket Layer » (SSL), la norme de l’industrie. Notre certificat SSL a été délivré par Thawte : www.thawte.com

De plus, nous avons mis en place et nous utilisons des procédures de sécurité et des restrictions techniques et physiques pour limiter l’accès à tes données personnelles et leur utilisation. Seul le personnel habilité est autorisé à accéder à tes informations personnelles pour exercer ses fonctions dans le cadre de nos services.

Notre serveur et notre réseau sont protégés par des pare-feux contre les accès non autorisés. Nous disposons également de systèmes de détection d’intrusions qui suivent et détectent toute action non autorisée sur nos serveurs (tentatives d’accès, accès et utilisation abusive).

Tu seras en mesure d'examiner tes données personnelles à tout moment. Tu peux demander tes données personnelles en envoyant un email à:   service.client@tralopia.com

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Si tes données personnelles sont incorrectes, tu peux demander une modification. Tu peux demander de supprimer tes données de la base de données de Tralopia.com en envoyant un email à l'adresse ci-dessus.

Après avoir effectué une réservation, tu recevras un message de confirmation qui te donne toutes les informations liées à cette réservation. Tu peux présenter ce message à l’hôtel puisqu’il sert de garantie de réservation. Avant ta date d’arrivée à l’hôtel, nous t’enverrons un email qui contiendra des informations sur ta destination et des offres pertinentes pour ton séjour (y compris des offres provenant de nos partenaires, si tu as accepté de les recevoir). Après ton séjour, tu recevras aussi un email t’invitant à remplir notre questionnaire de commentaires clients. Tes commentaires peuvent être affichés sur notre site Internet, sur la page de l'hôtel concerné, ou sur tout autre réseau social ou plate-forme appartenant, contrôlés, gérés ou hébergés par notre société ou nos partenaires, dans le seul but d’informer les futurs clients de ton opinion sur le (niveau de) service et la qualité de l’hôtel. De façon ponctuelle, et uniquement si tu es abonné à ce service, tu peux également recevoir notre newsletter par email ainsi que d’autres informations.

Tralopia,SL est la partie responsable du traitement de tes données personnelles. C'est une société privée à responsabilité limitée constituée en vertu des lois espagnoles et dont le siège est à Guamasa, Calle El Roque, nº 22, Code postal: 38330, Santa Cruz de Tenerife, Espagne.

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Nous avons le droit de modifier à tout moment, la manière de collecter, de transmettre et traiter des informations personnelles et autres données lorsque nous le jugeons nécessaire. Cette déclaration de confidentialité peut être corrigée à tout temps afin de refléter les modifications récentes.