Foire Aux Questions (FAQs)


1- Les questions les plus fréquentes

1.1- Que comprend le tarif?

Dans l’onglet de description de l’Hôtel sont indiqués toutes les installations et services proposés par l’hôtel, et dans l’onglet “chambres et tarifs” sont indiqués ceux inclus pour chaque chambre avec leur tarif correspondant. Cette information apparaît également dans l’email de confirmation et “mes réservations”.
1.2- Puis-je faire une réservation sans carte bancaire?

Non, une carte bancaire en cours de validité est nécessaire pour garantir la réservation de l’hôtel. Tu peux réaliser une réservation avec la carte de quelqu’un d’autre, avec son autorisation. Si tu réserves ainsi, indique dans la rubrique “commentaires” le nom du titulaire et confirme son accord pour l’utilisation de sa carte bancaire.
1.3- Comment savoir si ma réservation est confirmée?

Une fois le formulaire de réservation rempli, la page de confirmation apparaît. Elle comprend tous les détails de la réservation, comme le numéro de réservation et ton code confidentiel. Tu peux donc consulter ta confirmation en ligne sur la page ‘mes réservations’. Un email de confirmation avec toutes les informations sur ta réservation te sera également envoyé.
1.4- Puis-je annuler ma réservation sur Tralopia.com?

Oui, c’est simple. Tu peux annuler ta réservation à travers ‘mes réservations’. N’oublie pas de vérifier les conditions d’annulation de l’hôtel avant d’annuler. Les chambres non remboursables et offres spéciales peuvent faire l’objet de conditions d’annulation spécifiques.
1.5- Qu’est ce que le code confidentiel ou PIN et à quoi servent-ils?

Ton code confidentiel se compose de 4 chiffres. Il est indiqué sur ta confirmation de réservation. La combinaison unique formée par le numéro de réservation et le code confidentiel te permet de consulter ou annuler en ligne ta réservation sur la page « mes réservations ». Il faut veiller à conserver ce code confidentiel en lieu sûr.
1.6- Où se trouvent les coordonnées de l’hôtel?

Toutes les coordonnées de l’hôtel, dont le numéro de téléphone et l’adresse email, sont indiqués sur ta confirmation de réservation et sur la page « mes réservations ».
1.7- Comment puis-je voir les tarifs d’une chambre?

Une fois que tu as entré les dates de ton séjour, les tarifs et chambres disponibles apparaissent.
1.8- Quand dois-je payer?

Tralopia.com ne facture aucun frais sur ta carte bancaire. Le paiement de ton séjour est traité par l’hôtel pendant ou après ton séjour, sauf mention contraire dans la rubrique « Politiques de l’Hôtel » dans la description des chambres ou dans ton email de confirmation.
1.9- L’hôtel exige-t-il un acompte ou paiement à l’avance?

La plupart des hôtels n’exige pas de prépaiement ou de dépôt de garantie. Cependant, si tel était le cas, tu trouves cette information dans la rubrique “Politique de l’hôtel » de la page hôtel sur Tralopia.com et dans ton email de confirmation.
1.10- Pouvons-nous avoir un lit d’appoint/lit d’enfant dans la chambre?

Les informations relatives aux enfants et aux lits d’appoints/lits bébé se trouve dans la rubrique “Politique de l’Hôtel ». Il faut veiller à prendre en compte les éléments suivants:

  • * Vérifier les éventuels frais supplémentaires pour les enfants non compris dans le prix de la réservation.
  • * Demander les lits d’appoints/ lits bébé lors de ta réservation en ligne dans la rubrique “commentaires”.
  • * Si tu as déjà réservé, pour demander un lit d’appoint, il te suffit de cliquer sur le lien figurant dans ton email de confirmation ou à travers « mes réservations ».
  • * Nous te recommandons d’appeler l’hôtel avant ton arrivée pour obtenir la confirmation de ta demande. Tu trouves les coordonnées de l’hôtel dans ton email de confirmation.
  • * Si tu veux confirmer la disponibilité du lit d’appoint/de bébé avant d’effectuer la réservation, tu peux nous contacter .
2- Recherche d’information

2.1- Où se trouvent les coordonnées de l’hôtel?

Toutes les coordonnées de l’hôtel, dont le numéro de téléphone et l’adresse email, sont indiquées sur ta confirmation de réservation et sur la page « mes réservations ».
2.2- Comment puis-je trouver les tarifs appliqués par un hôtel spécifique?

Après avoir précisé tes dates de séjour, les tarifs et les types de chambres disponibles seront affichés.
2.3- Est-il possible de rechercher un hôtel par tarif?

Oui, cette option est possible mais uniquement après avoir indiqué ta destination et tes dates de séjour pour obtenir la liste des hôtels disponibles. Au-dessus de cette liste, tu disposes d’un menu déroulant intitulé « Classés par », qui te permet de classer les hôtels par tarif. Lorsque tu cliques sur "tarif", tu peux classer les hôtels selon le prix et les types de chambres disponibles.
2.4- Comment trouver des hôtels disponibles aux dates qui m’intéressent?

Tralopia.com propose automatiquement et uniquement les hôtels disponibles aux dates indiquées.
2.5- Où se trouve l’hôtel?

A gauche de la page Tralopia.com de l'hôtel, tu peux cliquer sur "Voir la carte". Une carte s'affiche et indique l'emplacement de l'hôtel. Ton email de confirmation contient également un lien qui te permet de planifier ton itinéraire jusqu'à l'hôtel.
2.6- Comment rechercher des hôtels avec des chambres familiales ?

Une fois que tu as indiqué ta destination, apparaît une liste d’hôtels. Sur la partie gauche de la page, tu trouves toutes les options disponibles pour filtrer les différents services et installations, clique sur « Famille » et choisis les options pour les familles qui t’intéressent.
2.7- Comment rechercher des hôtels selon un équipement particulier, par exemple, une piscine?

Une fois que tu as indiqué ta destination et tes dates de séjour, apparaît une liste d’hôtels disponibles. Sur la partie gauche de la page, tu trouves toutes les catégories disponibles pour filtrer les différents services et installations, clique sur celles qui t’intéressent et choisis les options.
3- Services et conditions de l’hôtel

3.1- Quels sont les horaires d’arrivée et de départ d’un hôtel?

Les horaires d’arrivée et de départ varient selon les hôtels. Ils sont indiqués dans la rubrique « Politiques de l'hôtel », en bas de la page Internet de l'hôtel, ainsi que dans l’email de confirmation de réservation.
3.2- Comment obtenir plus d’informations sur les équipements de la chambre et de l’hôtel ?

Les équipements des chambres sont indiqués clairement en-dessous de chaque type de chambre. Pour consulter toute la liste et les photos, il te suffit de cliquer sur le type de chambre désiré. Tu trouves tous les équipements et installations de l'hôtel dans l’onglet « description ».
3.3- Je souhaite réserver une chambre fumeurs mais seules des chambres non-fumeurs sont proposées. Comment puis-je demander une chambre fumeurs ?

Si tu ne peux choisir qu’une chambre non-fumeurs, cela signifie que l’hôtel ne propose pas de chambres fumeurs.
3.4- Comment savoir si l’hôtel accepte les animaux domestiques ?

Les conditions d’accueil des animaux de compagnie sont indiquées sur la page de l’hôtel, dans la rubrique « Politiques de l'hôtel ».
3.5- Comment savoir si l'hôtel dispose d’un parking et comment, le cas échéant, le réserver ?

La disponibilité d’un parking et ses éventuelles restrictions sont indiquées dans la rubrique « Politiques de l'hôtel » – « Parking ». Si une réservation est exigée pour ce service, il te faut contacter l'hôtel directement une fois ta réservation confirmée. Tu trouves les coordonnées de l’hôtel dans l’email de confirmation.
3.6- Puis-je laisser mes bagages à l’hôtel avant les horaires d'arrivée ou de départ?

Si l’hôtel dispose d’une bagagerie, cette information est indiquée sur sa page dans la rubrique « Installations de l'hôtel ». Pour davantage d’informations sur la disponibilité d’une bagagerie, il te faut contacter directement l’hôtel. Ses coordonnées te sont communiquées une fois la réservation effectuée.
3.7- Comment savoir si l’hôtel dispose d’un équipement ou d’un service particulier comme, par exemple, un ascenseur?

Dans la rubrique "Installations de l'hôtel", tu peux consulter la liste de tous ses équipements, activités et services proposés.
4- Prix

4.1- Que comprend le tarif?

Toutes les installations et services que propose l’hôtel sont indiqués dans l’onglet de description. Dans l’onglet “chambres et tarifs” sont indiqués les installations et services qui sont inclus spécifiquement dans cette chambre. Cette information apparaît également dans l’email de confirmation ou “mes réservations”.
4.2- Les tarifs sur Tralopia.com sont-ils indiqués par personne ou par chambre?

Les tarifs sont indiqués par chambre, pour toute la durée de ton séjour sauf indication contraire dans le type de chambre et la description.
4.3- Les taxes sont-elles comprises dans les tarifs des chambres?

Tout dépend de l'hôtel et du type de chambre choisi mais il est facile de voir quelles taxes sont incluses dans la description de chaque chambre. Il est opportun de vérifier les taxes qui varient selon les pays. Tu trouves plus d'informations sur les éléments compris dans le tarif dans la rubrique « Politiques de l’hôtel ». Cette information figure dans ton email de confirmation et dans « mes réservations ».
4.4- Le petit-déjeuner est-il compris dans le tarif?

Cela dépend de l'hôtel et du type de chambre choisi. Pour s’assurer de l’existence du service il faut consulter le texte qui accompagne chaque description de chambre. Si le petit déjeuner n’est pas compris, consulte la section «Politiques de l’Hôtel » pour vérifier la disponibilité et les éventuels frais supplémentaires. Tu trouves également cette information dans ton email de confirmation et dans « mes réservations ».
4.5- Tralopia.com prélève-t-il des frais de réservation?

Non, nous ne facturons aucun frais de réservation.
4.6- Tralopia.com propose-t-il des réductions (pour les seniors, les employés de compagnies aériennes, etc.)?

Tralopia.com te propose les meilleurs tarifs pour tes dates de séjours. Nous ne pouvons pas appliquer d’autres remises.
4.7- Puis-je utiliser des bons de réduction (offerts dans les revues, boutiques, etc.) ?

Non tu ne peux pas te servir de bons de réduction pour réserver sur notre site. Tu peux contacter l’entreprise qui a émis le bon de réduction.
5- Cartes Bancaires

5.1- Puis-je faire une réservation sans carte bancaire?

Non, une carte bancaire en cours de validité est nécessaire pour garantir la réservation avec l’hôtel. Tu peux réaliser une réservation avec la carte de quelqu’un d’autre, avec son autorisation. Si tu réserves ainsi, indique dans la rubrique “commentaires” le nom du titulaire et confirme son autorisation ‘a utiliser sa carte bancaire.
5.2- Ma carte bancaire a été débitée, que dois-je faire?

Tralopia.com ne facture jamais de frais sur les cartes bancaire de ses clients. Tous les prélèvements et toutes les pré-autorisations sont effectués par les hôtels. Il faut consulter les conditions de paiement indiquées dans l’email de confirmation pour t’assurer que le débit ne correspond pas à la politique de l’hôtel. Si tu penses avoir été débité à tort, nous te conseillons de contacter l’hôtel directement.
5.3- Puis-je utiliser une carte de débit pour effectuer une réservation?

En général, l’hôtel n’accepte pas les cartes de débit pour garantir une réservation. Toutefois, certaines exceptions sont possibles. Le cas échéant, elles figurent dans le formulaire de réservation.
5.4- Que signifie : « pré- autorisation »?

Une pré-autorisation consiste à vérifier la validité de la carte et ta solvabilité afin de pouvoir couvrir la totalité ou une partie des frais de séjour.
5.5- Puis-je faire une réservation avec la carte bancaire d’un tiers?

Oui, c’est possible.Tu peux réaliser une réservation avec la carte de quelqu’un d’autre, avec son autorisation. Si tu réserves ainsi, indique dans la rubrique “commentaires” le nom du titulaire et confirme son accord pour l’utilisation de sa carte bancaire. En général, l’hôtel se réserve le droit de facturer des frais sur cette carte en cas de non-présentation ou d’annulation tardive.
5.6- Pourquoi dois-je indiquer mes coordonnées de carte bancaire?

Tralopia.com te demande tes coordonnées de carte bancaire uniquement pour confirmer ta réservation à l'hôtel en ton nom. Nous ne débitons jamais ta carte de crédit. Il est possible qu'une pré-autorisation de ta carte soit effectuée pour s’assurer de sa validité et/ou de ta solvabilité. Après cette vérification, le montant total sera de nouveau à ta disposition. L'hôtel débite ta carte de crédit uniquement si tu as demandé une chambre prépayée ou si tu enfreins les conditions d'annulation, qui figurent dans la rubrique « Politiques de l'hôtel » et « conditions » des chambres.
5.7- Quels types de cartes de crédit sont acceptés pour garantir la réservation?

Pour effectuer une réservation sur Tralopia.com, les hôtels acceptent:

  • * MasterCard
  • * Visa
  • * American Express (pas tous)
Certains hôtels acceptent d'autres cartes de crédit pour effectuer des réservations. Cette information est indiquée dans le formulaire de réservation.
5.8- Comment le processus de réservation est-il sécurisé ?

Tralopia.com utilise une connexion sécurisée pour ta réservation:

  • * Tes données personnelles et tes coordonnées bancaires sont cryptées.
  • * Notre serveur utilise la technologie Secure Socket Layer (SSL), standard de l'industrie en ligne.
  • * Notre certificat SSL a été délivré par la société Thawte.
5.9- Je viens de recevoir une nouvelle carte de crédit et les informations de l’ancienne ne sont plus valables. Que dois-je faire ??

Il faut contacter l’hôtel directement. Ses coordonnées sont indiquées dans l’email de confirmation et dans la confirmation en ligne accessible sur la page « Mes Réservations ». Pour des raisons de sécurité, ne transmets jamais tes coordonnées bancaires par email.
6- Processus de réservation

6.1- Comment préciser une demande particulière pour : une vue sur la mer, des lits jumeaux, un étage spécifique ou un régime alimentaire spécifique ?

Au moment de la réservation, il te suffit d’indiquer ta demande particulière dans la rubrique "Commentaires". Une fois ta confirmation de réservation reçue, reporte-toi aux coordonnées de l'hôtel pour le contacter directement.
6.2- Est-il possible de réserver pour la journée seulement?

Non, les réservations ne peuvent être effectuées que pour un séjour minimum d'une nuit. Tralopia.com s'occupe uniquement de la réservation des chambres d'hôtel et non des salles de conférence ou de réunion.
6.3- Comment connaître le nombre de chambres dans un appartement?

Le nombre de chambres doit être clairement indiqué dans la description de la chambre. En cas d'absence ou d'ambigüité de l'information, tu peux toujours nous contacter Si tu as déjà effectué ta réservation, tu peux contacter l'hôtel directement en utilisant les coordonnées fournies dans ton email de confirmation et sur la page « mes réservations ».
7- Annulation de réservation

7.1- Puis-je annuler ou modifier ma réservation par le biais de Tralopia.com?

Oui, c'est simple. Tu peux annuler ou modifier ta réservation via notre service en libre accès « mes réservations ». N'oublie pas de vérifier les conditions d'annulation de l'hôtel avant de modifier ta réservation. Des conditions d'annulation différentes peuvent s'appliquer aux chambres qui font l’objet d’un tarif non-remboursable et à certaines offres spéciales.
7.2- Si j’ai besoin d’annuler une réservation, dois-je payer des frais?

Les conditions d’annulation varient selon les hôtels, les types de chambre et les tarifs. En général, tu peux modifier une réservation jusqu’à 24 heures avant ton arrivée prévue à l’hôtel. Les conditions d’annulation de l’hôtel sont indiquées sur l’email de confirmation. L’heure locale de l’hôtel est la seule valable au regard des dates/heures limites d’annulation mentionnées. Par exemple, si l’annulation est possible jusqu’à 1 jour avant la date d’arrivée, cela signifie que tu dois annuler au moins 24 heures avant le début du jour d’arrivée pour éviter de payer des frais d’annulation. Tralopia.com ne facture pas de frais d’annulation.
7.3- Où puis-je trouver les conditions d’annulation de l’hôtel?

Les informations spécifiques à l'annulation de la chambre figurent à côté du type de chambre dans la rubrique "Politiques de l’hôtel". Pour les offres spéciales, les conditions d'annulation ou de dépôt de garantie peuvent différer des conditions normales. Les informations particulières et importantes dans ta réservation figurent également dans ta confirmation et sur ta page « mes réservations ».
7.4- Puis-je annuler ou modifier une Offre Spéciale ou une Réservation Non-remboursable ?

Il est impossible de modifier les dates de séjour pour les "Offres spéciales" et les réservations à un tarif "Non-remboursable" du fait des tarifs spéciaux à bas prix. Si tu choisis d'annuler les réservations de ces chambres, tu dois régler des frais conformément aux conditions d’annulation de l'hôtel.
7.5- Comment savoir si ma réservation a bien été annulée ?

Après avoir annulé ta réservation, tu reçois un email confirmant ton annulation. Si tu ne reçois pas cet email, merci de t’assurer qu’il n’est pas arrivé dans le dossier « spam » de ta messagerie électronique. En l’absence de confirmation, il faut nous contacter
8- Paiements

8.1- Quand dois-je payer?

Tralopia.com ne facture aucun frais sur ta carte bancaire. Le paiement de ton séjour est traité par l’hôtel pendant ou après ton séjour, sauf mention contraire dans la rubrique « Politiques de l’Hôtel » dans la description des chambres ou dans ton email de confirmation.
8.2- L’hôtel exige-t-il un acompte ou un paiement à l’avance ?

La plupart des hôtels n'exige pas de prépaiement ou de dépôt de garantie. Dans le cas contraire, tu trouves les informations dans la rubrique "Politiques de l'hôtel" sur la page Tralopia.com de l'hôtel et dans ton email de confirmation..
8.3- Est-il possible de régler un séjour à l’avance?

Tout dépend de l'hôtel. Il faut contacter l'hôtel après la réservation afin de s’en assurer et de prendre les dispositions nécessaires. Les coordonnées de l’hôtel sont indiquées sur ton email de confirmation de réservation et en ligne sur la page « mes réservations ».
8.4- Est-il possible de régler ma note à l’hôtel avec une carte de crédit autre que celle utilisée pour garantir la réservation ?

Dans la plupart des cas, l’hôtel accepte que le séjour soit réglé avec une autre carte de crédit ou en espèces. Il t’appartient de t’assurer que le moyen de paiement souhaité est effectivement accepté par l’hôtel.